Términos y condiciones

Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y el uso del sitio web www.mohyasignature.com y la compra de productos comercializados por MÖHYA Signature®. Al realizar un pedido o utilizar este sitio web, el cliente acepta quedar vinculado por los presentes Términos y la Política de Privacidad.

1. Identificación del Vendedor

• Nombre comercial: MÖHYA Signature®
• Operador económico: Ana Teresa Marvão de Oliveira
• NIF/NIPC: 233890009
• Correo electrónico: info@mohyasignature.com
• Teléfono: +351 913 334 008 (llamada a red móvil nacional)

2. Productos y Disponibilidad

Todos los productos presentados en la tienda están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de rotura de stock después del pedido, nos pondremos en contacto con el cliente a la mayor brevedad posible, proponiendo una alternativa o el reembolso íntegro del valor pagado. Los colores, texturas y dimensiones de las piezas pueden presentar ligeras variaciones con respecto a las fotografías, por ser piezas ejecutadas individualmente en el taller.

3. Pedidos y Pago

El pedido constituye una propuesta de compra, considerada aceptada solo después de la confirmación del pago por parte de MÖHYA Signature®. Los métodos de pago disponibles se indican en el proceso de checkout. Todos los precios presentados incluyen el IVA a la tasa legal vigente; los gastos de envío, cuando sean aplicables, se indican antes de finalizar la compra.

4. Envío y Plazos de Entrega

Los pedidos se envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago. Los plazos de entrega estimados por destino, los costes de envío y las reglas aplicables a extravío, retraso o daño en el transporte constan en nuestra Política de Envío. Las piezas encargadas a través del servicio MÖHYA LAB / Piezas Personalizadas tienen plazos de ejecución propios, comunicados en el presupuesto.

5. Derecho de Desistimiento (Devolución en 14 Días)

Según el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del bien, sin necesidad de indicar ningún motivo y sin incurrir en ninguna penalización.

Para ejercer este derecho, el cliente debe informar a MÖHYA Signature® de su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, correo electrónico a info@mohyasignature.com, o utilizando el formulario-modelo disponible en la Sección 13 de estos Términos). El plazo se cumple si la comunicación se envía antes de finalizar el período de 14 días.

Para ser aceptado, el artículo debe ser devuelto en las condiciones en que fue recibido, sin uso, sin desgaste, con las etiquetas y en el embalaje original, acompañado del respectivo comprobante de compra.

Costes de devolución: según el apartado 2 del artículo 13 del Decreto-Ley n.º 24/2014, y según se informó expresamente al cliente antes de la finalización de la compra, los costes directos de devolución del bien son íntegramente asumidos por el cliente. MÖHYA Signature® no proporciona etiquetas de devolución prepagadas ni procede a la recogida del pedido.

Tras la recepción y verificación de la devolución, MÖHYA Signature® reembolsará el importe pagado por la pieza en un plazo máximo de 14 días a contar desde la fecha en que se le informe de la decisión de desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta recibir el bien o hasta que el cliente demuestre su envío.

Cuando la devolución abarque la totalidad del pedido, el reembolso incluirá los costes de entrega inicialmente cobrados, hasta el valor de la modalidad de envío estándar menos costosa ofrecida por MÖHYA Signature®. Si el cliente ha optado por una modalidad de envío más costosa, el valor excedente no será reembolsado. En devoluciones parciales, en las que el cliente retenga uno o varios artículos del pedido, los costes de entrega inicialmente cobrados no serán reembolsados, ya que la entrega sigue siendo necesaria con respecto a los artículos conservados.

6. Excepciones al Derecho de Desistimiento — Piezas Personalizadas

Según el apartado c) del artículo 17 del Decreto-Ley n.º 24/2014, el derecho de desistimiento no se aplica al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o manifiestamente personalizados.

Se consideran incluidas en esta excepción, no aceptándose devoluciones en el plazo de 14 días:

• Piezas encargadas a través del servicio MÖHYA LAB / Piezas Personalizadas, diseñadas y ejecutadas a partir de una solicitud, idea o proyecto del cliente;
• Piezas con grabado personalizado (nombres, fechas, iniciales, mensajes o símbolos elegidos por el cliente);
• Piezas ejecutadas o redimensionadas según medidas específicamente indicadas por el cliente.

El cliente es informado de esta exclusión antes de la aprobación del presupuesto y del pago, considerándose que, al aprobar el presupuesto y efectuar el pago, ha tomado conocimiento y ha aceptado expresamente la pérdida del derecho de desistimiento con respecto a estas piezas.

Esta excepción no perjudica los derechos del consumidor en caso de defecto de fabricación, daño en el transporte o falta de conformidad de la pieza con lo acordado, los cuales se mantienen íntegramente bajo la garantía legal de conformidad referida en la Sección 7.

7. Daños, Defectos y Garantía Legal de Conformidad

El cliente debe inspeccionar el pedido en el momento de la recepción y contactarnos de inmediato en caso de que el artículo presente defecto, daño de transporte o no corresponda al encargado.

Independientemente del derecho de desistimiento, los productos se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en el Decreto-Ley n.º 84/2021, de 18 de octubre, que asegura al consumidor la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato en caso de disconformidad del bien, sin gastos, en un plazo de 3 años a contar desde la entrega, presumiéndose que la falta de conformidad manifestada en el plazo de 1 año ya existía en la fecha de entrega.

No se pueden devolver, por razones de higiene, artículos en rebajas finales o tarjetas de regalo ya utilizadas.

8. Marcaje de Metales Preciosos y Contrastaría

Las joyas MÖHYA Signature® se marcan de conformidad con el Régimen Jurídico del Control Metrológico de Orfebrería y Contrastaría (RJOC), aprobado por la Ley n.º 120/2017, de 15 de septiembre. Cada pieza puede contener la marca de responsabilidad/fabricación y/o la marca de la Contrastaría Portuguesa, reconocida por el Estado Portugués y por la Asociación Internacional de Contrastarías. Las piezas de plata con un peso igual o inferior a 2 g y las de oro con un peso igual o inferior a 0,5 g están exentas de la marca de la Contrastaría, manteniendo solo la marca del fabricante. Más información y cotizaciones diarias de los metales preciosos en contrastaria.pt/informacao-consumidor.

9. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web —textos, imágenes, logotipos, diseño y descripciones de productos— son propiedad exclusiva de MÖHYA Signature® o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares, estando protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables. Se prohíbe su reproducción, copia o utilización sin autorización previa y escrita.

10. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales realizado por MÖHYA Signature® se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y demás legislación nacional aplicable, según se detalla en nuestra Política de Privacidad. La utilización de cookies y tecnologías equivalentes se describe en la Política de Cookies.

11. Reclamaciones y Libro de Reclamaciones Electrónico

Cualquier reclamación puede dirigirse directamente a MÖHYA Signature® a través de info@mohyasignature.com. Según el Decreto-Ley n.º 74/2017, también ponemos a disposición el Libro de Reclamaciones Electrónico, accesible en www.livroreclamacoes.pt.

12. Resolución Alternativa de Litigios (RAL) y Plataforma Europea (ODR)

En caso de litigio de consumo, el consumidor puede recurrir a una entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo (RAL), según la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre. Por su ubicación geográfica, MÖHYA Signature® está cubierta, entre otras, por el CICAP — Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto (www.cicap.pt). La lista completa de entidades RAL disponibles en Portugal puede consultarse en el Portal del Consumidor (www.consumidor.gov.pt).

Los consumidores residentes en la Unión Europea también pueden recurrir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr, para presentar reclamaciones relativas a compras realizadas en línea. Nuestra dirección de contacto para este fin es info@mohyasignature.com.

13. Formulario Modelo de Desistimiento del Contrato

(Rellene y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato)

Destinatario: MÖHYA Signature® — info@mohyasignature.com

Yo/Nosotros (*) por la presente notifico/notificamos (*) la resolución de mi/nuestro (*) contrato de compraventa del siguiente bien (*):
Pedido en (*)/recibido en (*):
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de notificación en papel):
Fecha:

(*) Tachar lo que no proceda.

14. Limitación de Responsabilidad

Salvo dolo o negligencia grave, y sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor previstos en la ley portuguesa, MÖHYA Signature® no se responsabiliza por daños indirectos o lucro cesante derivados de la utilización del sitio web o de los productos, ni por retrasos o fallos resultantes de causas ajenas a su control (incluyendo actuación de transportistas o casos de fuerza mayor).

15. Alteraciones de los Términos

MÖHYA Signature® se reserva el derecho de actualizar los presentes Términos en cualquier momento, siendo las alteraciones aplicables a partir de su publicación en este sitio web. Los pedidos ya confirmados se rigen por los Términos en vigor en la fecha de su respectiva confirmación.

16. Ley Aplicable y Fuero

Los presentes Términos se rigen por la ley portuguesa. En caso de litigio, y sin perjuicio del recurso previo a las entidades RAL indicadas en la Sección 12, es competente el tribunal del área de residencia del consumidor, según la legislación de defensa del consumidor aplicable.

17. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con estos Términos, contáctenos a través de info@mohyasignature.com.

Última actualización: 31 de julio de 2026. Esta página reproduce los Términos de Servicio aplicables a las compras realizadas en esta tienda.