Garantía

Garantía – Legal y Comercial MÖHYA Signature

Todas las piezas MÖHYA Signature están cubiertas por la garantía legal de conformidad de 2 años, en los términos del Decreto-Ley n.º 84/2021 (transposición de la Directiva (UE) 2019/771), aplicable a ventas a consumidores. Adicionalmente, ofrecemos una Garantía Comercial MÖHYA Signature que complementa la garantía legal, en las condiciones descritas a continuación.

1) Garantía Legal (2 años)

  • Duración: 2 años a partir de la fecha de entrega.
  • Cobertura: defectos de fabricación y de material que impidan la conformidad con el contrato.
  • Derechos del consumidor: reparación o sustitución sin cargos. Si la reparación o sustitución fuera imposible, desproporcionada o no ocurriera en un plazo razonable, el consumidor puede solicitar reducción del precio o resolución del contrato.
  • Alcance: se aplica solo a ventas a consumidores (B2C). Para ventas a empresas (B2B) se aplican las reglas contractuales acordadas.
Exclusiones de la Garantía Legal
  • Desgaste normal derivado del uso (ej.: arañazos superficiales, pérdida de brillo).
  • Oxidación natural de la plata y oscurecimiento por contacto con aire, humedad, cosméticos, perfumes o productos químicos.
  • Daños por caída, golpe, deformación, aplastamiento o uso indebido.
  • Alteraciones, intervenciones o reparaciones efectuadas por terceros no autorizados por la marca.

2) Garantía Comercial MÖHYA Signature

La Garantía Comercial MÖHYA Signature es una garantía adicional y exclusiva, que ofrece una cobertura de 12 meses contra defectos de fabricación o de montaje en nuestras joyas artesanales.

  • Servicios incluidos: reparación gratuita o sustitución de la pieza, mediante evaluación técnica.
  • Validez: 12 meses a partir de la fecha de compra, acumulativa con la garantía legal de 2 años.
  • Condiciones: la pieza deberá ser enviada acompañada del comprobante de compra y descripción del problema.
  • Costes de transporte: - El envío inicial para evaluación corre a cargo del cliente.
    - Si el defecto es confirmado, MÖHYA Signature asumirá el coste de devolución de la pieza reparada o sustituida.

Si, tras el análisis, el defecto no estuviera cubierto por la garantía (ej.: daños por uso indebido), el cliente será informado y podrá optar por un presupuesto de reparación fuera de garantía.

3) Cómo activar la garantía

Para activar la garantía, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico: info@mohyasignature.com, indicando el número de pedido, fecha de compra y una breve descripción del problema. Siempre que sea posible, deberá incluir fotografías que permitan la evaluación inicial del estado de la pieza.

Tras la recepción de la pieza, se realizará un análisis técnico en un plazo medio de 10 días hábiles. Si el defecto está cubierto, procederemos a la reparación, sustitución o reembolso, según corresponda.

MÖHYA Signature se reserva el derecho de sustituir la pieza por otro modelo equivalente en caso de rotura de stock o descontinuación de la línea original.

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