Garantia

Garantia – Legal e Comercial MÖHYA Signature

Todas as peças MÖHYA Signature estão cobertas pela garantia legal de conformidade de 2 anos, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021 (transposição da Diretiva (UE) 2019/771), aplicável a vendas a consumidores. Adicionalmente, oferecemos uma Garantia Comercial MÖHYA Signature que complementa a garantia legal, nas condições abaixo descritas.

1) Garantia Legal (2 anos)

  • Duração: 2 anos a contar da data de entrega.
  • Cobertura: defeitos de fabrico e de material que impeçam a conformidade com o contrato.
  • Direitos do consumidor: reparação ou substituição sem encargos. Se a reparação ou substituição for impossível, desproporcionada ou não ocorrer num prazo razoável, o consumidor pode pedir redução do preço ou resolução do contrato.
  • Âmbito: aplica-se apenas a vendas a consumidores (B2C). Para vendas a empresas (B2B) aplicam-se as regras contratuais acordadas.
Exclusões da Garantia Legal
  • Desgaste normal decorrente do uso (ex.: riscos superficiais, perda de brilho).
  • Oxidação natural da prata e escurecimento por contacto com ar, humidade, cosméticos, perfumes ou produtos químicos.
  • Danos por queda, choque, deformação, entalamento ou uso indevido.
  • Alterações, intervenções ou reparações efetuadas por terceiros não autorizados pela marca.

2) Garantia Comercial MÖHYA Signature

A Garantia Comercial MÖHYA Signature é uma garantia adicional e exclusiva, que oferece uma cobertura de 12 meses contra defeitos de fabrico ou de montagem nas nossas joias artesanais.

  • Serviços incluídos: reparação gratuita ou substituição da peça, mediante avaliação técnica.
  • Validade: 12 meses a partir da data da compra, cumulativa com a garantia legal de 2 anos.
  • Condições: a peça deverá ser enviada acompanhada do comprovativo de compra e descrição do problema.
  • Custos de transporte: - O envio inicial para avaliação é a cargo do cliente.
    - Caso o defeito seja confirmado, a MÖHYA Signature suportará o custo de devolução da peça reparada ou substituída.

Se, após análise, o defeito não estiver coberto pela garantia (ex.: danos por uso indevido), o cliente será informado e poderá optar por um orçamento de reparação fora de garantia.

3) Como acionar a garantia

Para acionar a garantia, o cliente deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail: info@mohyasignature.com, indicando o número de encomenda, data da compra e uma breve descrição do problema. Sempre que possível, deverá incluir fotografias que permitam a avaliação inicial do estado da peça.

Após a receção da peça, será efetuada uma análise técnica no prazo médio de 10 dias úteis. Caso o defeito esteja coberto, procederemos à reparação, substituição ou reembolso, conforme aplicável.

A MÖHYA Signature reserva-se o direito de substituir a peça por outro modelo equivalente em caso de rutura de stock ou descontinuação da linha original.

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MÖHYA Signature

MÖHYA LAB

  • Criamos peças à medida adaptadas ao seu gosto e estilo.

  • Modelação 3D para visualizar o seu design antes da produção.

  • Trabalhamos com clientes particulares e empresas, transformando ideias em joias únicas e exclusivas.

  • Reparação de Joias (sob consulta)

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